El tiempo total de entrega incluye el tiempo de procesamiento en el almacén y el tiempo de tránsito del envío.

1. Tiempo de procesamiento en el almacén:
Para artículos en stock, por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para que nuestro equipo prepare y envíe su pedido. (El tiempo de procesamiento no está incluido en la estimación de envío).

2. Tiempo de tránsito del envío:
Estados Unidos continental: 5-8 días hábiles.
Territorios periféricos de EE. UU.: 3-10 días hábiles.
Canadá: 10-15 días hábiles.

Tenga en cuenta:
Pedidos anticipados: Si su pedido contiene un artículo de pedido anticipado, el envío completo se retendrá hasta que todos los artículos estén listos. Consulte la fecha de envío estimada en la página del producto.
Restricciones de envío: Actualmente solo realizamos envíos a Estados Unidos y Canadá. No enviamos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO.
Envío gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 65 $ dentro de los Estados Unidos continentales.

Utilizamos servicios de entrega externos (Servicio Postal, FedEx, DHL y USPS), pero no podemos garantizar sus tiempos de entrega.

Ofrecemos envío gratuito en EE. UU. para pedidos superiores a 65 $.

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos y Canadá.

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos y Canadá.

Los números de seguimiento se asignan a los paquetes cuando se envían. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para verificar el estado.

Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

Los pedidos se procesan según la disponibilidad del artículo y la aprobación del pago. Durante los períodos de alto volumen, la disponibilidad del producto puede estar sujeta a cambios mientras su pedido se procesa.

La mayoría de los pedidos realizados en días hábiles se procesarán y enviarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

No podemos realizar entregas los fines de semana ni los días festivos. Cualquier pedido realizado durante este período se enviará el siguiente día hábil.

Normalmente, la mayoría de los productos disponibles de Keep-us se envían desde EE. UU., llegando en 1-5 días hábiles. Sin embargo, algunos artículos se envían directamente desde nuestras otras fábricas, lo que puede tardar de 10 a 15 días hábiles en entregarse.

A través de asociaciones con fabricantes y distribuidores líderes en todo el mundo, garantizamos la entrega rápida de productos de alta calidad que cumplen con los más altos estándares.

Si aún no ha recibido su pedido o está perdido en tránsito con el transportista, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en support@keep-us.com. Estamos aquí para ayudarle y brindarle la asistencia necesaria.

1. Plazo de devolución
– Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
– La fecha de entrega se define como la fecha en que su paquete es marcado como entregado por el transportista.

2. Elegibilidad para la devolución
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir todas las siguientes condiciones:
– Sin usar, sin lavar y en su estado original.
– Con todas las etiquetas originales y protectores de higiene adjuntos.
– Devueltos en el embalaje original.

3. Los artículos no retornables incluyen:
– Artículos marcados como venta final, liquidación.
– Artículos de Mystery Box.
– Artículos no comprados directamente en keep-us.com. Si su pedido se realizó a través de Amazon o TikTok, comuníquese con la plataforma correspondiente para obtener ayuda.

4. Tarifa de envío de devoluciones
– Las tarifas de envío originales no son reembolsables.
– Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un problema o error relacionado con la calidad.
– Si se utiliza una etiqueta de devolución de Keep-us (solo en EE. UU.), el costo de envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Los reembolsos se emiten al método de pago original. Una vez que hayamos recibido su paquete devuelto, nos encargaremos del resto y procesaremos su reembolso lo antes posible.

Los reembolsos para pagos con tarjeta de crédito suelen tardar de 5 a 8 días hábiles.

Los reembolsos para pagos con PayPal suelen tardar 3 días hábiles.

Garantía de devolución de 30 días.

Devoluciones para reembolso: Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución y de cualquier arancel inverso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cambios en EE. UU.: Keep-us proporciona una etiqueta prepagada gratuita por pedido para cambios dentro de los EE. UU. contiguos.

Cambios internacionales: Los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados con la devolución del artículo.

Etiquetas de devolución en EE. UU. (a través del portal): Para devoluciones en EE. UU., se deducirá una tarifa de 8,00 $ por la etiqueta de envío del importe final del reembolso si se genera una etiqueta a través de nuestro portal de devoluciones.

Problemas de calidad: El envío de devolución generalmente es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un problema de calidad confirmado.

Verifique la elegibilidad: Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos de "Venta Final" no son reembolsables.

Envíe su solicitud: Comuníquese con nuestro equipo de soporte en: support@keep-us.com

Envíe su artículo:
Devoluciones en EE. UU.: Se deducirá una tarifa de 8.00 $ por la etiqueta de envío de su reembolso final.
Devoluciones internacionales: Usted es responsable de todos los gastos de envío de devolución.

Procesamiento: Una vez recibido e inspeccionado, su reembolso (menos los gastos de envío originales) se emitirá a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en: support@keep-us.com

Incluya su número de pedido y el motivo del cambio, para que podamos ayudarle lo más rápido posible.

Queremos que se sienta completamente cómodo con sus prendas Keep-us. Si la talla o el color no son los adecuados, estaremos encantados de ayudarle con un cambio.

– Ofrecemos cambios por cambios de talla o color.

– Los clientes en los EE. UU. contiguos son elegibles para una etiqueta de devolución de cambio gratuita.

– Para cualquier cambio adicional, los clientes pueden ser responsables de los costos de envío asociados.

– Los cambios se procesan después de que el artículo original ha sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.

Al devolver cualquier parte de su pedido, asegúrese de que no haya daños artificiales en los productos. Las etiquetas y los paquetes deben estar en buenas condiciones.

Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para gestionar sus devoluciones o cambios.

Equipo de Atención al Cliente: support@keep-us.com

Por favor, envíenos su número de pedido (por ejemplo, #123456), las fotos de los artículos (con etiqueta y bolsa de embalaje) y el motivo detallado de la devolución.

Debido al alto volumen de correos electrónicos, por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para que nuestro equipo de soporte responda.

Tenga en cuenta: No estamos en la oficina para leer o responder correos electrónicos los fines de semana.

Devolución y/o cambio de varios artículos del mismo pedido

Si devuelve o cambia varios artículos del mismo pedido, incluya todos los artículos en la misma caja y use una etiqueta de devolución. Es importante que la etiqueta de devolución coincida con el contenido de la devolución para garantizar que se reciba el reembolso adecuado una vez procesado.

Si es posible, recomendamos procesar una etiqueta de devolución por pedido; de esta manera, solo se aplica una tarifa de devolución incluso si se devuelven varios artículos a la vez.

Devolución o cambio de artículos de varios pedidos

Cuando sea necesario devolver artículos de diferentes pedidos, es muy importante crear devoluciones separadas para cada pedido y asegurarse de que cada artículo se empaquete utilizando la etiqueta de devolución correspondiente. En principio, se utiliza una etiqueta de devolución por pedido.

Al devolver cualquier parte de su pedido, asegúrese de que no haya daños artificiales en los productos. Y que las etiquetas y los paquetes estén en buenas condiciones. Si no está totalmente satisfecho con la sensación o el ajuste, simplemente cámbielo o devuélvalo en un plazo de 30 días. Envíe un correo electrónico a support@keep-us.com con su ID de pedido (por ejemplo, #1234), fotos de los artículos (con etiqueta y bolsa de embalaje) y el motivo detallado de la devolución. Lo sentimos, pero la etiqueta de devolución es solo para los Estados Unidos contiguos, no para destinatarios en Alaska, Hawái, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU., etc.

* Una etiqueta de devolución por pedido

Estado de la devolución

Para el estado de su devolución, le recomendamos que consulte su número de seguimiento de devolución en la etiqueta.

Puede esperar recibir su reembolso y el correo electrónico de confirmación de reembolso dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. Su reembolso se emitirá en la misma forma que el pago original. Si selecciona la tarjeta de regalo, se emitirá una tarjeta de regalo de Keep-us una vez que su pedido de devolución esté en tránsito de regreso a nosotros, y se enviará al correo electrónico utilizado para realizar la compra original.

Envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a support@keep-us.com si tiene alguna pregunta adicional sobre el estado de su devolución.

Estado del cambio

Una vez que devuelva su pedido original utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro equipo, se procesará su cambio y se enviará un correo electrónico de confirmación de envío una vez que el pedido esté en camino hacia usted.

Si ha devuelto su pedido original y aún no ha recibido una actualización sobre su pedido de cambio, ¡envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a support@keep-us.com para obtener más información!

Keep-us está disponible exclusivamente en https://www.keep-us.com/. Al registrar su correo electrónico aquí, será el primero en enterarse de nuevas colecciones, reabastecimientos y más.

Después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido, que generalmente consta de cuatro o seis dígitos.

Aquí le indicamos cómo encontrar su número de pedido:
Revise su bandeja de entrada o carpeta de spam para ver la confirmación del pedido.
Cree una cuenta de Keep-us utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la compra. Encuentre su número de pedido en su historial de pedidos.
¿Aún no puede localizar su número de pedido? Permítanos ayudarle: contáctenos.

Puede modificar o cancelar su pedido con la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente antes de que se procese.

Si se perdió el período de gracia, ¡no se preocupe! Nos comprometemos a ayudarle a encontrar el ajuste ideal y ofrecemos cambios y devoluciones fáciles dentro de los 30 días.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento. Puede rastrear su pedido a través del enlace de seguimiento en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en Keep-us.com.

Su pedido puede ser enviado en varios paquetes, y recibirá una notificación por correo electrónico separada para cada paquete. Estas notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de su pedido.

Si no puede rastrear su pedido, contáctenos enviando un correo electrónico a support@keep-us.com con su número de pedido y solicitud.

Cuando nuestro sistema marca su pedido como de alto riesgo, puede ser cancelado. Si recibe un aviso de cancelación, verifique su método de pago con su institución financiera y comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Todos los cargos serán reembolsados una vez que se confirmen los detalles de su pedido.

Primero, verifique los alrededores de su domicilio donde se pudo haber dejado el paquete y pregunte a sus vecinos en caso de que se haya entregado en la dirección incorrecta. Además, busque cualquier aviso de "Intento de entrega", que indica que el transportista intentó entregar su paquete pero no había nadie en casa.

Si aún no ve su paquete, espere de 1 a 2 días adicionales, ya que a veces el sistema de seguimiento del transportista puede mostrar que el paquete ha sido entregado aunque todavía esté en camino. ¿Aún no tiene suerte? Contacte al transportista con su número de seguimiento para obtener más detalles.

Si el transportista no puede proporcionar una solución, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en support@keep-us.com.

Nuestro sitio web actualmente opera en USD para las transacciones. Sin embargo, también puede convertir y liquidar pagos en su moneda local.

Aceptamos una amplia variedad de opciones de pago.

Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas de crédito importantes, así como métodos de pago adicionales como Shop Pay y PayPal.

Tenga la seguridad de que su pago es seguro y su información permanece privada. Utilizamos formularios cifrados para garantizar la máxima seguridad de todos los datos sensibles.

De acuerdo con los requisitos legales, se pueden cobrar e recaudar impuestos sobre los productos que vendemos, según las leyes fiscales aplicables a la ubicación de envío o entrega. Durante el proceso de pago, todos los impuestos aplicables se incluirán en el total del pedido. La estimación de impuestos que se muestra en el proceso de pago puede variar ligeramente del monto real del impuesto debido a las diferencias en las tasas impositivas según el origen y el destino de los artículos comprados, entre otros factores.

En la página de pago, verá un cuadro donde puede introducir su código de descuento. Una vez que introduzca el código, haga clic en "Aplicar". Su importe total se actualizará para reflejar el descuento.

*Tenga en cuenta que solo se puede aplicar un descuento por pedido. Si hay varios descuentos u ofertas automáticas disponibles, nuestro sistema aplicará automáticamente el descuento más alto para asegurar que obtenga la mejor oferta.

*El código de descuento no se puede combinar con otras ofertas.

Verifique los siguientes problemas potenciales:

Asegúrese de que su código de cupón no haya caducado.
Algunos códigos pueden tener limitaciones en productos específicos o en la cantidad total del pedido.
Si un descuento automático ofrece una mejor oferta que su código, el sistema priorizará el descuento más alto disponible. Los descuentos no se pueden combinar.
Ciertos códigos de cupón, como los códigos de crédito de la tienda, están vinculados a su cuenta de Keep-us.

Para resolver este problema, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta de Keep-us utilizando la dirección de correo electrónico asociada con su código promocional. Seleccione el código deseado durante el proceso de pago.

Si tiene alguna pregunta o encuentra dificultades, no dude en contactarnos en support@keep-us.com.

Tenemos una Guía de Tallas en cada página de producto para ayudarle a seleccionar la talla correcta. Simplemente haga clic en la Tabla de Tallas debajo de la información del producto. Tenga en cuenta que, solo para su conocimiento, algunos artículos pueden ajustarse de manera diferente según el estilo.

Keep-us es una línea de fajas para mujeres que empodera, invita y está a la moda. Nuestra misión es resaltar lo que las mujeres de todas las formas y tallas aman de sus cuerpos. Nuestras fajas de alta calidad vienen en una amplia gama de tallas y son excepcionalmente asequibles para el alto nivel de calidad.

Nuestros valores fundamentales:

Positividad corporal: Nos amamos a nosotros mismos. Punto. Celebramos lo que nos hace sentir bellas y poderosas. Nuestros cuerpos hacen mucho por nosotros. Nos llevan a lugares, nos enseñan lecciones valiosas y son más fuertes de lo que a menudo creemos. Así que celebremos y respetemos nuestros cuerpos, cada forma, talla y tono de piel.

Confianza cómoda: Merecemos estar cómodos con la ropa que usamos. La vida es demasiado corta para sentirse restringido y cerrado. Necesitamos la libertad de correr, reír, agacharnos, sentarnos y bailar cómodamente. Keep-us nos da la libertad y la confianza todos los días.

Respetuosos con el medio ambiente: Keep-us se compromete a reducir el desperdicio con prácticas que cuidan el planeta, como el uso de textiles que se biodegradan rápidamente y menos envases de plástico. Debemos hacer nuestra parte para garantizar la seguridad y el futuro de nuestro planeta.

Envíe un correo electrónico a support@keep-us.com.

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